ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যগুলো বক্স থেকে বের করার জন্য রান্নাঘরে নেন তিনি। তিনি রান্নাঘরের মেঝেতে খাবারের ব্যাগগুলো রাখেন। আর এই সময় তিনি ব্যাগে প্যাকেটের ভেতর মানব মল দেখতে পান। তিনি বলেন, ব্যাগগুলো রাখার সঙ্গে সঙ্গে মানব মল ছড়িয়ে পড়ল। এতে তিনি পুরোপুরি হতবাক হয়ে যান। ফিল স্মিথ বলেন, এটা একেবারে বিরক্তিকর। এটা ভাষায় প্রকাশ করার মতো নয়।

‘‘ব্যাগ থেকে মানব মল পড়ে গেল এবং আমি পুরোপুরি হতবাক হয়ে গেলাম। আমি ভেবেছিলাম এটা কী? আমি অন্য একটি ব্যাগ পরীক্ষা করে সেখানেও মল দেখতে পেলাম। আমি বেশ অসুস্থ বোধ করলাম।’’

‘‘ওই সময় আমি তাদের বলেছিলাম, আমি পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট চাই না। আমি কেবল ব্যাগগুলো আমার বাসা থেকে তাদের সরিয়ে নিতে বলেছিলাম। এরপর এই বিষয়টা নিয়ে তারা আমার সাথে কয়েকদিন কথা বলেছে। আমি শুধু অর্থ ফেরত চেয়েছি এবং তাদের জানিয়ে দিয়েছি, আমার ক্ষতিপূরণ লাগবে না। এতে আমার কোনো আগ্রহ নেই। যদি আমাকে কোনো ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়, তাহলে তা প্রাণী দাতব্য সংস্থাগুলোতে যাবে,’’ বলেন তিনি।

স্মিথ বলেন, তিনি স্থানীয় কাউন্সিলের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন; যাতে আইসল্যান্ডের শপে একজন স্বাস্থ্য পরিদর্শক গিয়ে বিষয়টি তদন্ত করেন। এই অভিযোগের বিষয়ে কোনো মন্তব্য করতে রাজি হয়নি এই সুপারমার্কেট চেইন। তবে তারা বলেছে, বিষয়টি নিয়ে তদন্ত চলছে।